近日，中國民用航空局發(fā)布《關于表彰民航服務質量規(guī)范專項行動先進集體和先進個人的通報》，鄂爾多斯國際機場地面服務部獲得“民航服務質量規(guī)范專項行動”先進集體榮譽稱號，是全國21家受表彰單位中唯一獲此殊榮的支線機場。  
      2017年4至12月，為貫徹落實民航局黨組“真情服務”工作要求和“一二三三四”工作總體思路，民航局開展了為期9個月的“民航服務質量規(guī)范”專項行動，旨在針對難點、痛點問題，持續(xù)改進民航服務工作，進一步規(guī)范服務內容、流程和標準，著力推進民航服務質量管理系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化，切實增進旅客對民航真情服務的獲得感。           民航服務質量規(guī)范專項行動給鄂爾多斯機場帶來了翻天覆地的變化。2017年鄂爾多斯機場根據(jù)民航局“真情服務”要求，以打造智慧機場為目標，堅持“心服務、馨體驗”的服務理念，實現(xiàn)了“一站式”自助行李托運和自助值機，推出了“無紙化通關”和行李提取可視化服務。全年完成旅客滿意度調查問卷1000余份，收集旅客意見12項，服務更加透明化；啟用ACARS艙單上傳系統(tǒng)，開通“軍人依法優(yōu)先”通道，“體驗式”服務迎來新突破。              
      專項行動開展以來，鄂爾多斯機場以旅客需求為著眼點，對照Skytrax五星機場標準，層層細分，逐項落實，先后下發(fā)管理制度5項，開展服務創(chuàng)新8項，發(fā)布業(yè)務通告11項，組織人員培訓30次，完成整改提升39項，建立服務標準58項。從模式化服務進化到“心服務、馨體驗”的服務品牌，從碎片式管理提升到全面服務管理體系，民航服務質量規(guī)范讓鄂爾多斯機場的服務愈加精益求精。全年鄂爾多斯機場旅客滿意度測評達4.47分,機場的值機、安檢及行李提取等待時間、國際旅客進出港通關效率等各項服務指標表現(xiàn)優(yōu)異,位居同類機場前列。                  
      此次民航服務質量規(guī)范專項行動先進集體榮譽僅僅是鄂爾多斯機場又一個新的開始。未來，鄂爾多斯機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，提高服務質量，注重服務細節(jié)和品質，致力為旅客提供更優(yōu)質的出行環(huán)境。同時，鄂爾多斯機場也將緊抓國家建設 “一帶一路”戰(zhàn)略機遇，聚焦“北方之路”地區(qū)航空樞紐建設，力爭2018年突破235萬人次，為鄂爾多斯全域旅游建設輸送更多的客源，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關產業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為地方經濟和社會發(fā)展服務。