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鄂爾多斯機場管理集團有限公司
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鄂爾多斯機場榮獲2015年度“旅客滿意優(yōu)秀獎”

發(fā)布時間:2016-03-25 字體大?。骸?a href="javascript:doZoom(16)">大 】 點擊次數(shù):2379次

3月24日-25日,由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社和上海機場(集團)有限公司共同舉辦的2016中國機場服務(wù)大會在上海舉行。本次大會發(fā)布了2015年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果,對近3年中國機場服務(wù)質(zhì)量評價工作進行了全面總結(jié)。3月25日,我國214家民用運輸機場借本次大會向社會共同發(fā)布了《中國機場服務(wù)宣言》。

會議向16家機場頒發(fā)了榮譽獎項,鄂爾多斯機場與宜昌三峽機場等10家機場榮獲“旅客滿意優(yōu)秀獎”,并在大會上發(fā)表了《踐行真情服務(wù),保障航班正?!返闹黝}演講,與參會代表共同交流分享服務(wù)經(jīng)驗。

據(jù)了解,民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作始于2013年,由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開展。采取評審員專業(yè)評審、旅客問卷調(diào)查、航空公司滿意度問卷調(diào)查三種方式。評價指標包括30個大項233個子項的旅客服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標,13個大項29個子項的旅客滿意度評價指標和3大類27個子項的航空公司評價機場服務(wù)指標,綜合得分是評價得分加權(quán)所得。

2015年,全國有37家機場接受民用機場服務(wù)質(zhì)量評價,其中年旅客吞吐百萬人次以上的機場12家,年旅客吞吐百萬人次以下的機場25家。鄂爾多斯機場長期以來圍繞“心服務(wù) 馨體驗”主題,通過關(guān)注旅客體驗,優(yōu)化服務(wù)流程,注重科技運用,保護旅客權(quán)益等舉措,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。在2015年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價中,鄂爾多斯機場作為年旅客吞吐百萬人次以上的支線機場,得到了評審組較高的評價,為機場贏得了良好的口碑。


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