24日凌晨至25日凌晨,鄂爾多斯市從西南向東北出現(xiàn)了一次較大的降雨過程,多個(gè)地區(qū)出現(xiàn)大到暴雨天氣。當(dāng)日,鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)因天氣原因共計(jì)延誤航班18架次,取消航班5架次,備降外場(chǎng)航班2架次,接收備降航班1架次。面對(duì)航班大面積延誤特情,鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)上下聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)有力保障旅客出行。
據(jù)悉,在收到鄂爾多斯氣象局啟動(dòng)氣象災(zāi)害(暴雨)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令后,鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)結(jié)合本場(chǎng)氣象部門的觀測(cè)及預(yù)報(bào),立即發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息,并提早部署,加強(qiáng)干部責(zé)任落實(shí)。從嚴(yán)格保障車輛派遣、生產(chǎn)信息傳遞、旅客服務(wù)安排、旅客行李裝卸等影響生產(chǎn)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié),施行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,確保生產(chǎn)運(yùn)行順暢。同時(shí),機(jī)場(chǎng)陸、空兩側(cè)防汛突擊隊(duì)全部進(jìn)入原地待命狀態(tài),并重點(diǎn)對(duì)場(chǎng)外人工湖、場(chǎng)內(nèi)排水溝兩個(gè)關(guān)鍵防汛位置進(jìn)行密切關(guān)注和及時(shí)清理。
在不正常航班旅客保障方面,鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)秉承“真情服務(wù)”方針與理念,充分發(fā)揮“Skytrax”四星級(jí)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)保障優(yōu)勢(shì),暖心保障延誤旅客、快速處理旅客分流,機(jī)場(chǎng)整體運(yùn)行秩序井然,無機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因造成的旅客投訴事件發(fā)生。
當(dāng)日晚8點(diǎn),工作人員在巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)10號(hào)登機(jī)口處有1名旅客(女、54歲、有家屬陪同)高燒脫水,醫(yī)護(hù)人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查救治,在做緊急退燒處理后,立即聯(lián)系救護(hù)車到停機(jī)坪10號(hào)機(jī)位,接上患病旅客后第一時(shí)間就近送往市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步診治。由于工作人員發(fā)現(xiàn)并處置及時(shí),患病旅客得到了有效救治,情況趨于穩(wěn)定。
從早上到凌晨,值機(jī)柜臺(tái)淹沒在人海中,地面服務(wù)部備份力量全員上崗,主動(dòng)走到旅客中間做好航班服務(wù)保障,安撫旅客情緒、改簽后續(xù)航班,忘記休息,忘記吃飯。工作人員自早上6點(diǎn)多站上柜臺(tái),近十多個(gè)小時(shí)的不停歇溝通交流,早已累得虛脫。“航班影響之大,到凌晨3點(diǎn)才基本處理完,一整天下來腿站腫了,嗓子也啞了,不過還好,班組齊心協(xié)力,延誤航班處理得很順利?!钡菣C(jī)口分隊(duì)長和組員們經(jīng)過一整天的奮戰(zhàn),終于可以坐下來休息一會(huì)兒。
航站樓外大雨依舊,機(jī)場(chǎng)大巴一趟趟的往返于市區(qū)和機(jī)場(chǎng)之間,將航延旅客送往酒店進(jìn)行休息,“罕見的大雨天氣,極大地考驗(yàn)了我們的應(yīng)急能力和處置能力,作為一名民航人,不管天氣正常與否,航班及旅客的保障工作一刻也不松懈。”大巴車駕駛員 已經(jīng)不記得今天運(yùn)送了多少名旅客,他專注地駕著車,朝大雨深處駛?cè)ァ?/span>
真誠的服務(wù)收獲的是旅客誠摯的感謝。大雨中,愛心在涌動(dòng),每一個(gè)細(xì)節(jié)處都彰顯出動(dòng)人情懷,每一份付出都收獲了旅客的真摯感謝。保障期間,鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)未發(fā)生任何原因?qū)е碌氖鹿屎褪鹿收骱颍?016年汛期航班保障首戰(zhàn)告捷。